Our Solutionsコンタクトセンター運営

効率的オペレーション

JR西日本の多様なサービスを支えるコンタクトセンター運営で培ったスキルと実行力、 社内システムでのナレッジ共有により、状況に応じた効率的なオペレーションを実現します。

顧客志向の対応

鉄道のご利用からアプリの操作、予約の手続きまで、さまざまな場面でお困りのお客様に対し、ホスピタリティあふれるオペレーターが丁寧に対応しています。お客様からは日々感謝の声をいただいており、不慣れな方でも安心してサービスをご利用いただけます。

マルチチャネル対応

電話はもちろん、メールやチャットなどのマルチチャネルにも対応可能な、専門ツールの教育を受けたオペレーターが多様なニーズにお応えします。コンパクトな案件なら当社サービスで、より低コストかつ高品質なサービス提供が可能です。

AI活用による業務のDX化

音声認識機能の導入により、オペレーター対応の「可視化」を実現し、対応品質の向上につなげています。さらに、AIの活用で処理速度を高めつつ、オペレーターが「人ならでは」の対応に専念できる業務環境を整備しています。

品質管理

社内オペレーターには、定期的な品質管理（QC）や顧客満足度調査を通じて、お客様対応の質を継続的に評価・改善しています。また、社内評価のみならず、外部評価制度を取り入れることにより、客観的視点からの課題も見逃さず、日々の自己研鑽を支援しています。

情報セキュリティ対策

オペレーターはもちろん社内従業員全員を対象として、継続的に情報セキュリティや個人情報の取り扱いに関する研修を実施することにより、正しく情報を取り扱い、さまざまな脅威に対応できるよう対策を講じています。

幅広いニーズに応える
事務局運営

会員登録・発送業務・入会審査・必要書類の確認および保管まで、一連の会員情報管理を丁寧かつ的確に対応しています。
また、顧客データの照会業務では守秘義務を徹底し、情報漏洩防止のための厳格な管理体制を構築しています。